Обмен и возврат

У вас возникли вопросы относительно обмена или возврата товара? Ознакомьтесь с нашей простой и понятной процедурой ниже.

Получение заказа

При получении заказа внимательно осмотрите товары и убедитесь в отсутствии дефектов. Проверьте полноту комплектации и убедитесь в наличии инструкции по эксплуатации и товарного чека. После этого подпишите документы о получении заказа, если он был доставлен курьером.

Обмен

Если вы обнаружили скрытые дефекты после покупки, в течение 7 календарных дней обратитесь в пункт самовывоза, где приобретали технику, или свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина AQUAI.RU по телефону 8 800 707 53 49. Эксперты проведут диагностику техники. При наличии производственных неисправностей вам бесплатно обменяют товар на новый экземпляр. После замены убедитесь, что у полученной модели отсутствуют дефекты.

Возврат

Совершив покупку в интернет-магазине AQUAI.RU, вы можете вернуть новый неиспользованный товар в течение 7 календарных дней после его приобретения. Возврат возможен только в случае, если сохранены товарный вид, полная упаковка и потребительские свойства изделия, техника или аксессуар не был в использовании и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Возврат товара надлежащего качества производится на основании письменного обращения, составленного в свободной форме от вашего имени. В нем необходимо указать:

• Полное наименование компании (при оплате от юридического лица).
• Ваши ФИО и паспортные данные.
• Полное наименование товара с номером артикула.
• Причину возврата товара.
• Дату возврата товара.
• Сумму для возврата.
• Вашу подпись.

Оформить возврат техники можно через службу доставки. В этом случае вы оплачиваете выезд курьера для осуществления возврата по тарифам транспортной компании. Уточнить стоимость доставки вы можете у персонального консультанта по телефону 8 800 707 53 49. Возврат необходимой суммы производится в течение 10 рабочих дней с момента получения техники и письменного обращения. Возврат осуществляется:

• Наличными, если вы оплачивали покупку наличными при получении в Москве.
• Безналичным переводом денежных средств по указанным вами реквизитам в остальных случаях.
• Техника или аксессуары AQUAI.RU, которые были персонализированы, то есть на устройство нанесены инициалы, монограммы, фамильный герб, роспись по индивидуальному дизайну или предложенному эскизу, не подлежат возврату по причине наличия индивидуально-определенных свойств.

Ответы на вопросы

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 707 53 49 (звонок по России бесплатный). Эксперты AQUAI.RU готовы оперативно решить возникшие вопросы пн-пт с 10:00 до 18:00 по московскому времени.